A Uber é uma das maiores plataformas de mobilidade urbana do mundo, conectando milhões de passageiros e motoristas diariamente. Com tantos usuários, é comum surgirem dúvidas, problemas ou situações que exigem contato direto com a empresa. Por isso, é essencial saber como entrar em contato com a Uber, seja para resolver cobranças indevidas, denunciar motoristas ou obter suporte em diferentes situações.
Como entrar em contato com o suporte
O suporte da Uber está disponível diretamente no aplicativo da Uber, tanto para passageiros quanto para motoristas parceiros. Para acessá-lo, basta:
- Abrir o aplicativo;
- Ir até o menu e selecionar a opção Ajuda;
- Escolher o tema relacionado ao seu problema;
- Seguir as instruções apresentadas.
Essa é a forma mais rápida e prática de solucionar questões relacionadas a viagens, cobranças ou configurações da conta.
Para que serve o suporte da Uber
O suporte da Uber serve para atender diferentes demandas dos usuários e motoristas. Entre as principais funções estão:
- Resolver problemas de cobranças;
- Auxiliar em casos de itens esquecidos no carro;
- Orientar sobre problemas na conta ou login;
- Oferecer suporte para motoristas em relação a pagamentos e cadastro.
Em resumo, o suporte é um canal oficial para resolver problemas de forma rápida e segura.
Como fazer uma reclamação de cobrança indevida da Uber
Se você foi cobrado de forma errada, é possível abrir uma reclamação pelo aplicativo:
- Abra o aplicativo da Uber;
- Vá até o menu Viagens;
- Selecione a corrida com a cobrança indevida;
- Clique em Ajuda e escolha a opção de cobrança incorreta;
- Descreva o problema e aguarde a resposta do suporte.
Na maioria dos casos, a Uber faz o estorno automático ou oferece créditos para próximas viagens.
Como denunciar um motorista da Uber
Caso o passageiro tenha problemas com a conduta de um motorista, é possível denunciar diretamente no app:
- Acesse a seção Viagens no aplicativo;
- Escolha a corrida em questão;
- Clique em Ajuda e depois em Denunciar motorista;
- Explique o ocorrido em detalhes.
A Uber analisa cada denúncia com seriedade e pode aplicar punições, que vão de advertências até o desligamento do motorista da plataforma.
Como fazer uma reclamação sobre outros assuntos
Além de cobranças e denúncias, o aplicativo também oferece suporte para:
- Problemas com promoções e cupons de desconto;
- Dificuldades de login;
- Problemas técnicos no app;
- Questões relacionadas à segurança e atendimento.
Tudo pode ser resolvido diretamente no menu Ajuda do aplicativo Uber.
Número de contato do Uber
Atualmente, a Uber não disponibiliza um número de telefone direto para passageiros. Porém, em alguns casos emergenciais, como acidentes, é possível entrar em contato com o suporte especial dentro do próprio aplicativo.
Já os motoristas parceiros podem ter acesso a números de suporte exclusivos, disponíveis na área de ajuda do app.
A Uber disponibiliza o canal telefônico exclusivo para motoristas parceiros, que pode ser acessado pelo número 0800 006 8068.
WhatsApp da Uber
Muitos usuários procuram por um WhatsApp da Uber, mas até o momento a empresa não possui um canal oficial de atendimento pelo WhatsApp.
No entanto, existe um recurso da Uber disponível somente em cidades específicas que oferece o número de WhatsApp (11) 94488-3478, que permite ao usuário solicitar viagens diretamente pelo aplicativo de mensagens. Esse não pode ser utilizado por quem tem a autenticação em duas etapas ativada na conta, e repetindo, está disponivel em cidades especificas.